Pregled saobraznosti robe, produžene garancije, postupka reklamacija i prava na odustajanje pri kupovini u Balkanprogresu.
Saobraznost robe (usaglašenost) je zakonska odgovornost prodavca da isporučena roba odgovara opisu, kvalitetu i nameni, u roku od dve godine od dana kupovine.
Trgovac garantuje da proizvod ispunjava tehničke karakteristike, da funkcioniše ispravno i da odgovara uobičajenim očekivanjima.
Zakon o zaštiti potrošača kaže: Trgovac/prodavac odgovara za nesaobraznost proizvoda u roku od dve godine od trenutka kupovine.
Ako roba ima određene nedostake ili je pogrešno obračunata cena, u slučaju da otklanjanje nesaobraznosti nije moguće ili u situacijama:
Onda potrošač ima pravo da:
Sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi prodavac.
Određeni brendovi iz naše ponude imaju program produžene garancije, koji omogućava dodatnu zaštitu guma nakon kupovine, u skladu sa uslovima programa garancije.
Detaljni uslovi i način ostvarivanja prava dostupni su u pravilima produžene garancije.
Za više detalja, preuzmite:
Potrošač može da reklamira kupljenu robu u roku od dve godine od dana kupovine.
Prodavac je dužan da na prodajnom mestu vidno istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija, kao i da obezbedi prisustvo lica imenovanog za prijem reklamacija u toku radnog vremena.
Da bi postupak reklamacije bio pokrenut, neophodno je da potrošač podnese zahtev za reklamaciju.
Trgovac je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva najmanje 2 godine od dana podnošenja reklamacija potrošača.
Reklamacija može da se prijavi:
Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju.
Odgovor trgovca na reklamaciju potrošača mora da sadrži:
Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor trgovca najkasnije u roku od 3 dana od prijema odgovora trgovca. Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom trgovca.
Ukoliko trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u propisanom roku, dužan je da o produženju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.
Ukoliko trgovac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem.
Ukoliko reklamacija bude odbijena kao neosnovana, roba se vraća potrošaču na njegov zahtev i o trošku potrošača.
Ukoliko potrošač, nakon što ga trgovac obavesti da reklamacija nije usvojena, ne izjavi u roku od 14 dana da želi da mu roba bude vraćena, trgovac protekom tog roka ne preuzima više nikakvu odgovornost za dati proizvod i proizvod može biti predat na recikliranje.
Poštovani kljenti,
Obaveštavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača kupovina preko naše internet stranice www.balkanprogres.com smatra prodajom na daljinu.
Zakon Vam daje pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada Vam je proizvod predat.Prilikom odustanka možete, ali ne morate, da navedete razloge zbog kojih odustajete.
U slučaju odustanka imate pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod.
Prilikom povraćaja robe dužni ste da priložite račun/otpremnicu.
Balkanprogres ima pravo da uskrati vraćanje cene ukoliko utvrdi da proizvod nije vraćen u stanju u kojem je isporučen, a usled Vašeg neadekvatnog korišćenja.
Preuzmite:
